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消费与安全成今年315主题 消费者弱势地位待改变

发布时间:2012年03月15日 09:45 | 进入三农论坛 | 来源:人民日报海外版 | 手机看视频


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  如何净化我们的消费环境

  本报记者 赵展慧

  一年一度的三一五消费者权益保护日来临,今年的主题是"消费与安全"。今年,全国工商系统依托"一二三一五"申诉举报网络为消费者挽回经济损失九点九亿元,全国各地消费者协会组织共帮助消费者挽回经济损失逾八亿元。数字背后是成绩,更是问题多发的警钟,二○一一年,这些问题或许我们有直接的目睹和实际的体验:电梯事故、地沟油、支付安全、校车事故……人们不禁要问:如何提升消费者权益、净化全社会消费环境?

  立法才是硬道理

  根据今年央视3·15晚会日前收到的线索统计,投诉量前三甲是网络购物、快递和汽车类投诉。

  立法是消费问题的"紧箍咒",这个共识也充分体现在两会代表委员们的议案提案中。针对网购欺诈、快递不快,有委员提出提倡网络交易"实名制"、立法规范电子商务企业的电子支付行为等建议。

  而汽车类问题的立法进程正在加快。汽车"三包"立法,上周也结束了二次征求公众意见的阶段。业界普遍认为,汽车"三包"、"召回"等法规年内有望出台。

  "我们现在对不法经营者处罚还是偏轻。"除建议填补立法空白之外,中国消费者协会投诉部主任邱建国近日表示,应该配套加重违法处罚力度,罚到违法者"疼"才能让他们不敢再犯。

  目前,《消费者权益保护法》正在修订之中,修订后将对消费者权益保护起到更大推动作用。

  强势机构更要方便消费者

  "在进行金融消费时,消费者处于一种严重弱势地位。"邱建国说。

  银行盗刷等问题近日频发,银行在管理设置的一些漏洞让不法分子钻了空子。邱建国认为,如果消费者受到的损失超出了消费者自身维权的能力,银行应与公安机关相互配合,承担起协助追查的义务。

  而针对近日颇受关注的银行收费问题,中国银行业协会副会长杨再平也承认,银行在收费方面不够透明,应当给消费者相当的知情权和选择权。

  消费者处于弱势地位的消费行为仍然是大多数。在宽带网络问题上,面对电信企业,消费者也有很多话要说:捆绑销售业务、网速达不到标准、客服电话打不通……邱建国认为,针对这些问题,企业都应向消费者做出解释和赔偿,并且从管理上面从技术上面着手改进。

  "企业要多做工作,应当把方便尽量让给消费者。"邱建国说。同时他认为消费者自身也应加强维权意识,懂得必要的法律法规、注意保留相关证据来帮助自己维权。

  全面提升消费者权益保护工作效果还需要社会各方面的推动。国家工商行政管理总局副局长王东峰提出,应该构建五大体系来提升消费者权益保护水平,包括消费教育和消费引导体系、"12315"行政执法体系、消费维权行业规范以及经营者自律体系等。

  靠诚信实现"无因退货"

  买什么商品90天内可无条件退货?看完电影觉得不好可退票吗?目前,这些说法对于中国消费者或许有点"天方夜谭"。

  以上这种被称为"无因退货"的良好消费环境,在中国消费者协会秘书长杨红灿看来,如果经营者和消费者双方都达到诚信,那么在不久的将来我国也会出现。

  达到这种诚信,不能完全依靠法律,杨红灿认为,买卖双方都要形成一种智慧的观念。

  杨红灿举例说,河南许昌的一个商城,采取无因退货后,不仅没有遭到无理退货,反而因为赢得声誉而销量大增。"给消费者便利,就是给自己的便利。"杨红灿说。

  同时,成熟的消费市场也要倚赖消费者的诚信。恶意透支、购买盗版……消费者的不诚信消费行为往往容易被忽视。消费者在维权过程中也应更加理性,明白维权的范畴、采用得当的方法,才能更理直气壮地与商家共同促进"无因退货"的良好环境。

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  • 消费者权益保护法
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