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顾客疑吃超市凉菜致肠胃炎 沃尔玛承诺配合解决

发布时间:2012年03月20日 14:47 | 进入三农论坛 | 来源:千华网 | 手机看视频


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  日前,读者小毋向本报读者热线投诉沃尔玛超市桃浦店,并认为该超市在处理消费者投诉问题上存在欠缺。

  据小毋介绍,3月13日晚上,他在沃尔玛超市桃浦店购买了一些食品,其中有一份15.2元的凉拌菜。当晚食用后,他突然感到肚子很难受,一晚都没睡好,次日清晨就开始拉肚子。随后,小毋拨通了沃尔玛超市桃浦店的投诉电话,要求派工作人员前来查看他的情况,再去医院治疗。小毋表示,他这样做是为了让超市方面相信他反映的情况。对方当时表示,还没有到超市上班时间,会派其他同事陪小毋去医院,并约定了见面地点。然而,小毋等待了很久也没有等到超市人员。他只能再次拨通这名投诉部门人员的电话,得到的答复是“你拉肚子就先去医院看,我还没有上班,你找公司”。

  小毋又拨通了该超市服务台的电话,对方也没有给予回复。于是小毋自行到医院就诊,被诊断为肠胃炎,服药一天后就好了。

  事隔一天,小毋接到一名自称超市工作人员的男子来电,对方称“医院能证明你是吃了我们的凉拌菜后才拉肚子的吗?你有什么证据吗?”小毋告诉这名男子,医生确实没有说是吃了凉拌菜才拉肚子的,但医生也不可能来认定是凉拌菜造成的拉肚子。

  本报读者热线接通了沃尔玛超市桃浦店投诉部门负责人的电话,负责人表示,这名顾客也向工商方面投诉了此事,超市方面正在配合进行解决,并未接到其他顾客对这种凉拌菜的投诉。供应商也会把合格证、检验证交给超市方面。至于当时为什么超市方面没有派人陪同这名顾客去医院,这名负责人解释,“我们同意上门陪同他去医院,但这名顾客不愿意提供居住地址或单位地址,他只愿意约在地铁站附近见面,根据公司规定,也从安全考虑,不适宜在公共场所见面,所以没有当即见面。”

  昨天下午,该超市的食品部人员已与小毋进行了沟通,让他先看病,医疗费用等再进一步协商处理。这名负责人表示已将情况汇报到公司公关部门,相关工作人员会与本报取得联系,并给予反馈。但截至发稿,沃尔玛方面尚未对此给予回复。

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