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真情服务为留守儿童畅通出行绿色通道

发布时间:2012年06月07日 18:28 | 进入三农论坛 | 来源:郑铁在线 | 手机看视频


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  “我要去北京找爸爸妈妈喽!”7月18日下午,在郑州铁路局南阳车站二站台,当看到旅客们开始有序上车时,来自新野县的王宇立即变得兴奋起来。这位8岁的小男孩生平第一次出远门,此次是专程和叔叔坐火车去看望远在北京务工的父母。

  暑运开始以来,南阳车务段管内许多车站都出现了儿童探亲客流高峰,这个段采取多种措施紧急应对,用真情服务为“娃娃兵团”打造温馨之旅,确保孩子们顺利出行。

  南阳是河南省主要的外出劳务人员输出地,每年都有大量农民工外出务工,留守儿童较多。每到暑期,这些务工人员的子女便会相互结伴,在大人的带领下到父母所在的城市去探亲、游玩。因此,暑运期间,这个段管内的许多车站都会看到孩子们活泼的身影。为了确保这些孩子们能及时与父母团聚,这个段提前派出营销人员,深入到周边劳务输出人员集中的乡镇、学校和田间地头,对暑期孩子们的出行人数、时间、流向进行统计,并将七一调图后的列车时刻表发放到村民手中,向娃娃们推荐适宜的车次。

  南阳站针对儿童旅客活泼、好动的天性,推出了“优先购票、优先进站、优先上车”的“三优先”服务,并在售票大厅内开设了“留守儿童”购票专用窗口,遇到随行儿童人数10名以上的旅客团队,车站特别开辟“绿色通道”直接将他们护送进站,杜绝了儿童走失、走散等情况的发生;邓州站在候车大厅开辟了儿童候车专区,启用“流动书箱”免费为孩子们提供少儿书籍,并积极做好儿童免费车票标准变更情况的解释引导工作,使符合条件的儿童能及时享受到免票乘车的便利;平顶山西、南召等站则通过“党团员志愿服务队”的形式,加强儿童旅客乘降过程中的引导、防护和盯控工作,确保“娃娃兵团”安全出行。

  据统计,暑运以来,南阳车务段累计安全发送儿童旅客近2万人。铁路部门人性化的服务,让这些“小候鸟”外出寻亲的旅程平添了许多温情。(赵向阳 鞠文基)

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